Иностранные бизнес-партнёры. Как с ними общаться и вести переговоры?

Иностранные бизнес-партнёры. Как с ними общаться и вести переговоры?

Нет предела совершенству. Именно с этой фразы мне захотелось начать данную статью. Объясню. Сейчас, вы, возможно, только начинаете свой карьерный путь в интернет-бизнесе (что более вероятно, если вы находитесь на данном сайте) или в другой сфере. Но, постепенно, со временем вы будете развиваться всё больше. Вполне вероятно, что в дальнейшем у вас появится желание сделать больше и продвинуться дальше. Возможно «дальше» будет означать иностранный рынок (не важно товаров, услуг или информации).

[Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку]

И вот тогда, когда вы примите решение действовать, вам понадобятся связи, с людьми в этом самом «дальше». Вы начнёте общаться с людьми из других стран, взаимодействовать с ними, а самое главное, договариваться с ними. А умение вести переговоры с иностранцами вам в этом ой как пригодится.

И даже если вы сейчас просто ведёте блог, размещаете на нём рекламу, продаёте/покупаете ссылки и думать не думаете о каких-то «заграницах», вам всё же стоит ознакомится с этой статьёй. Ведь никогда не знаешь, что будет с тобой через 5-10 лет. Да что там! Всё может измениться за минуту! Так что давайте на некоторое время окунёмся в мир иностранного бизнес партнёрства.

В любой сфере жизни очень важен человеческий фактор. Бизнес и сотрудничество не является исключением. Поэтому при общении важно учитывать культуру, к которой относится ваш партнёр. Об этом мы поговорим чуть позже. А для начала рассмотрим общие правила ведения бизнеса с иностранными партнёрами.

Итак, самое важное в общении с иностранцами это ваш презентабельный внешний вид, владение языком, знание бизнес-этикета, взаимоуважение, равноправие (это же партнёрство).

С внешним видом, в принципе, понятно. Независимо от того встречаетесь вы в реальной жизни где-то в офисе или кафе, или общаетесь посредством видео-конференции, выглядеть нужно презентабельно, не вызывающе. В случае интернет-бизнеса всё несколько упрощается и никто не требует надевать костюм, но всё же, опрятный внешний вид более способствует налаживанию контакта.

Переговоры чаще всего ведутся на английском языке, так как он является международным. Так что в любом случае стоит им владеть. В случаях переговоров на языке бизнес-партнёра и вашего незнания этого языка, стоит нанимать переводчика. Если общение ведётся в письменной виде, то следите за грамотностью. Онлайн переводчики типа «Гугл-переводчик» переводят дословно и не годятся для общения такого уровня.



Пункты взаимоуважения и равноправия тоже понятны. В переговорах вы не должны чувствовать себя некомфортно, приуменьшать или преувеличивать свою значимость. Вы партнёры, а поэтому имеете право высказывать свою позицию и претендовать на положенную вам долю.
Что касается бизнес-этикета, то элементарными его правилами являются пунктуальность, знание значения жестов культуры к которой относится ваш партнёр (одни и те же жесты в разных народах могут иметь разно значение), знание элементарных правил поведение, грамотная речь. Не нужно подкупать партнёров подарками, это может восприняться как подхалимаж. Если есть повод сделать подарок, то лучше всего дарить красивые канцелярские принадлежности, хороший алкоголь (к празднику).

Не всем иностранцам нравятся русская душевность в бизнесе. Так что избегайте объятий, поцелуев, громких фраз и излишней эмоциональности.
Что касается ведения переговоров, то существуют определённые правила их ведения. Если они проводятся в «реале» а не благодаря интернету, то важно выбрать подходящее место, время (не все иностранцы приветствуют бизнес-завтраки, например, а отдают предпочтение деловым обедам и т.п.) и конечно же, если партнёры приезжают к вам вполне возможно, что вам придётся позаботится о транспорте, их месте проживания, встрече и т.д.

В интернет-бизнесе всё немного проще. Главное, это грамотная речь, пунктуальность, четкие и лаконичные отчёты (если требуется) и подготовка. Вы должны продумать ряд вопросов интересующих вас, владеть информацией, о которой будет идти речь, не задавать сугубо личных вопросов.

Основная трудность в общении с иностранными бизнес-партнёрами это знание их культуры и предпочтений. В помощь вам, я рассмотрю некоторые особенности представителей нескольких стран, с которыми чаще всего ведётся сотрудничество.

Очень интересное разделение культур предложил Р. Льюис. Он поделил их на моноактивные, полиактивные и реактивные.

Первая категория (моноактивные) - это представители [ западноевропейского бизнеса (+ США). Они нацелены на эффективную работу, четкость, пунктуальность, результативность. Расписание и отчётность – важные пункты бизнесоведения с их стороны. Меньше слов, больше действия – их девиз. Самое главное: время и результат.

Полиактивные – это любители диалога и эмоций. Сюда относятся представители Италии, Латинской Америки, Испании и России. Они рассчитывают на душевное общение, всё меряют по своим стандартам. Часто обращаются к давлению на человечность и личностные качества. Самое главное: общение и приемлемый результат.

Реактивные культуры – это образец последовательности и поэтапности. Представители: Восточные страны (Япония, Китай). Терпеливые, внимательные, надёжные и честные. Главное: поддержка имджа и имени, зарабатывание честным трудом.

Ниже привожу короткий разбор по странам. Основан он на личных наблюдениях, словах знакомых, информации с форумов, статей, этнопсихологических исследований.

Немцы. Не смешивают личное и деловое. Пунктуальны, требовательны, любят чёткость. Не любят риск. Не обсуждают дела во время еды. Шведы же наоборот, могут и пообедать, только не дорого и без алкоголя.

Англичане. Не любят особой близости с партнёрами, объятья, поцелуи – не для них в этом деле. А вот французы любят поболтать, пошутить и пообедать. Но только не в офисе. Они гораздо раскрепощёнее англичан и немцев, но тоже до определённого предела.

Испанцы внимательны к деталям и не особо следят за временем.
Как и Итальянцы имеют взрывной темперамент и высокую эмоциональность.

Представители США очень демократичные и с виду благожелательные. С партнёрами общаются по имени.

Японцы. Пунктуальны, вежливы, спокойны, но не здороваются рукопожатием - только поклоны. А вот с представителями Индии не советуют связываться, в особенности в интернет бизнесе. По отзывам, уж очень они не надёжные и делают всё не вовремя.

Как вы уже могли понять, правил не так уж много, а вот нюансов не мало. Интернет-партнёрство с иностранными компаниями чаще всего автоматизировано, так что не вызывает особых трудностей. Но всё же, с переходом на более высокий уровень, приходится общаться с людьми. Люди не машины, к ним особый подход требуется. Надеюсь, данная статья поможет вам в общении с иностранцами и пригодится в дальнейшем. Хороших и плодотворных вам переговоров!